Comparez des options adaptées à votre commande
Indiquez la destination et les articles réels avant de comparer les lignes. Certaines catégories de produits peuvent limiter les options. Vérifiez aussi les dimensions admises et les conditions des services proposés.
Le choix ne se résume pas au tarif : regardez les indications de délai, le suivi disponible, les exclusions et les modalités d’une éventuelle couverture. Ces éléments doivent être lus dans l’offre affichée au moment de la commande.
Distinguez préparation et transport
Un colis soumis n’est pas nécessairement déjà remis au transporteur. Il peut d’abord être regroupé, emballé et pesé. Suivez l’avancement dans « Package » ou « Parcel », puis utilisez le numéro de suivi lorsqu’il apparaît.
Les informations ne sont pas toujours actualisées à chaque déplacement. Un statut inchangé ne permet pas, à lui seul, de conclure que le colis est perdu. Consultez le dernier événement et les annonces logistiques officielles.
Préparez une demande d’aide utile
Si une action est demandée ou si la situation nécessite une vérification, transmettez au support le numéro de colis, la ligne choisie et le dernier statut visible. Évitez d’envoyer plusieurs demandes contradictoires sur le même colis.
- Vérifiez le nom, l’adresse, le code postal et le téléphone du destinataire.
- Consultez les périodes de fermeture annoncées par iTaoBuy.
- Après réception, gardez les photos du colis et des articles en cas de problème.