Avant l’achat ou pendant la commande
Pour une variante ambiguë ou une demande particulière, utilisez les remarques avant paiement, puis le bouton « Contact » associé à la commande si nécessaire. Surveillez les messages et les demandes de confirmation de l’agent.
Avant de commander, vérifiez les conditions de retour du vendeur. Ne supposez pas que tous les produits peuvent être retournés ou échangés.
Quand l’article est encore à l’entrepôt
Une mauvaise couleur, une taille différente ou un défaut visible doit être signalé dès que vous consultez les photos QC. Indiquez la variante commandée, ce qui a été reçu et la solution souhaitée.
Attendez les instructions du support avant d’inclure l’article dans un colis international. L’acceptation d’un retour, les délais et les frais éventuels dépendent du vendeur et des conditions applicables.
Après réception chez vous
Conservez l’emballage, prenez des photos de l’étiquette, du colis et du problème constaté, puis contactez rapidement le service client officiel. Ajoutez les numéros de commande et de colis pour que la demande puisse être identifiée.
itaobuy.fr explique le parcours mais n’a pas accès à votre compte. Les demandes d’annulation, de retour, de remboursement ou de suivi doivent être traitées avec iTaoBuy.
- Décrivez les faits de manière précise.
- Joignez uniquement les informations utiles à votre demande.
- Consultez les délais et conditions actuels dans le centre d’aide officiel.